— Service client

Nous sommes là pour vous aider — à chaque étape

Acheter un appareil à 79 $ qui promet des résultats similaires à NuFace exige de la confiance. Nous gagnons cette confiance grâce à un service réactif, des politiques claires et un soutien humain réel. Voici tout ce que vous devez savoir.

📞 Contactez-nous

Trois façons de nous joindre — choisissez celle qui vous convient le mieux :

📧 E-mail	support@trynaruraluxe.com Idéal pour les questions non urgentes — réponse sous 24h
☎️ Téléphone	+1 (307) 485-1465 Lun-Ven 9h-18h, heure des Rocheuses — laissez un message vocal en dehors des heures
💬 Chat en direct	Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de n'importe quelle page Disponible pendant les heures de bureau — formulaire de message hors ligne sinon

📦 Suivez votre commande

Après l'expédition de votre commande (généralement dans les 24-48 heures), vous recevrez un e-mail de suivi. Vous pouvez également suivre à tout moment :

1. Connectez-vous à votre compte sur trynaruraluxe.com → cliquez sur "Mes commandes"
2. Ou copiez votre numéro de suivi de l'e-mail et collez-le sur :
   • USA : USPS.com
   • Royaume-Uni : Royal Mail
   • UE : le transporteur mentionné dans votre e-mail d'expédition
3. Vous ne trouvez pas votre suivi ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande (#1234) et nous vous le renverrons dans les 24h.

↩ Retours et remboursements faciles

Notre garantie de remboursement de 30 jours est notre promesse la plus importante. Voici comment cela fonctionne — sans petits caractères :

1. Envoyez-nous un e-mail à support@trynaruraluxe.com dans les 30 jours suivant la réception de votre appareil. Incluez votre numéro de commande et une brève raison (afin que nous puissions nous améliorer).
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée dans les 24-48 heures. Vous ne payez pas les frais de retour.
3. Vous renvoyez l'appareil dans son emballage d'origine.
4. Dès réception, nous effectuons votre remboursement dans les 3-5 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Lisez notre Politique de remboursement complète pour les détails légaux.

🛡 Garantie et produits défectueux

Chaque LumeLift Pro™ est couvert par une garantie fabricant de 12 mois contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

La garantie couvre :

• Dysfonctionnement du port de charge USB-C
• Oxydation des électrodes en acier inoxydable
• Défaillance de la lumière LED
• Défaillance de la sortie micro-courant
• Défauts de fabrication du boîtier

La garantie ne couvre PAS :

• Chutes, chocs ou dommages physiques
• Submersion dans l'eau (l'appareil est résistant aux éclaboussures, pas étanche)
• Modifications ou réparations non autorisées
• Usure cosmétique normale (rayures sur le boîtier)

Pour faire valoir la garantie : envoyez un e-mail à support@trynaruraluxe.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Nous vous répondrons sous 24h et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement.

🌍 Commandes internationales

Nous expédions dans le monde entier. Questions fréquentes :

• Douanes et taxes : pour les États-Unis, le Royaume-Uni et l'UE, tous les droits sont prépayés — pas de surprise à la livraison. Pour les autres pays, des droits d'importation locaux peuvent s'appliquer.
• Frais de port : gratuits vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'UE, le Canada et l'Australie. Autres pays : calculés à la caisse en fonction de la destination.
• Devise : tous les prix sont en dollars américains (USD). Votre banque convertit dans votre devise locale au moment du paiement.
• Suivi : toujours fourni. Les commandes internationales utilisent des transporteurs avec suivi (DHL eCommerce, UPS Mail Innovations ou équivalent local).

⚠️ Problèmes avec votre commande ?

Le colis indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu

1. Attendez 24 heures — les transporteurs scannent parfois les colis comme livrés un peu en avance
2. Vérifiez auprès des voisins, du gérant de l'immeuble, ou tout endroit où un colis pourrait être laissé
3. Contactez votre transporteur local avec le numéro de suivi
4. Si toujours manquant après 48 heures : envoyez-nous un e-mail — nous enquêtons et remplaçons sans frais

Colis arrivé endommagé

1. Prenez des photos de l'emballage extérieur avant d'ouvrir
2. Prenez des photos du contenu après ouverture
3. Envoyez-nous un e-mail sous 48h avec les photos + le numéro de commande
4. Nous envoyons un remplacement gratuit immédiatement

Mauvais article reçu

Envoyez-nous un e-mail avec une photo de ce que vous avez reçu + votre numéro de commande. Nous vous envoyons le bon article et une étiquette de retour prépayée pour le mauvais. Tout cela sans frais pour vous.

Erreur d'adresse

Si vous repérez une faute de frappe dans l'adresse, envoyez-nous un e-mail dans les 2 heures suivant la commande. Nous pouvons généralement la mettre à jour avant l'expédition. Si votre colis a été expédié, nous ne pouvons pas l'intercepter mais nous pouvons le renvoyer une fois qu'il nous est retourné (vous payez les nouveaux frais d'expédition).

📖 Articles d'aide

Pour des réponses détaillées aux questions courantes, consultez :

• → FAQ — Plus de 35 questions fréquemment posées
• → Sécurité et précautions — qui ne devrait pas utiliser, comment utiliser en toute sécurité
• → Comment ça marche — la technologie + votre routine de 5 minutes
• → Guide microcourant — chronologie des résultats, attentes