Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Chez tryNaruraluxe, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour et obtenir un remboursement intégral.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre à TOUTES les conditions suivantes :

Retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté et non lavé.
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et cadeaux inclus.
Accompagné de votre numéro de commande ou d'un justificatif d'achat.

2. Comment initier un retour

Écrivez à support@trynaruraluxe.com en indiquant :

Votre numéro de commande (ex. : #1234)
Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
La raison de votre retour (cela nous aide à nous améliorer)
Des photos si l'article est arrivé endommagé ou défectueux

Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Si elle est approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.

Important : les articles retournés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur à vos frais.

3. Adresse de retour

EkpeDigitCo LLC
312 W 2nd St Ofc A8408
Casper, WY 82601
United States

4. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse support@trynaruraluxe.com en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les articles de soin personnels utilisés (LumeLift Pro™ ayant été en contact avec la peau).
Les articles en vente finale, déstockage ou vendus « en l'état ».
Les cartes-cadeaux.
Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un accident ou une modification.

Remarque : un LumeLift Pro™ neuf et non descellé dans son emballage d'origine est entièrement retournable.

6. Échanges

La façon la plus rapide d'échanger un produit (ex. : Rose → Argenté) est de retourner votre article original pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande. Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement automatiquement.

7. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation ou le rejet.

Approuvé : votre remboursement est automatiquement émis vers votre moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Rejeté : votre article vous sera retourné et nous vous expliquerons les raisons du refus.

Les délais bancaires peuvent varier. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez écrire à support@trynaruraluxe.com.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte — un délai de traitement est souvent appliqué.
Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez à support@trynaruraluxe.com.

9. Frais de retour

Article défectueux ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour (gratuit pour vous).
Changement d'avis : le client est responsable des frais de retour (généralement 8 à 15 € en France, 15 à 30 € à l'international).

10. Nous contacter

Des questions sur les retours ?

Service client tryNaruraluxe
E-mail : support@trynaruraluxe.com
Téléphone : +1 (307) 485-1465
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure des Rocheuses)