Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

Merci de faire vos achats chez tryNaruraluxe. Nous expédions dans le monde entier depuis notre centre de traitement des commandes aux États-Unis. La présente Politique d'expédition explique les délais de livraison, les coûts et ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir passé une commande.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, jours fériés américains exclus).
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande immédiatement après l'achat.
  • Un second e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande (généralement dans les 24 à 48 heures).
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Tarifs d'expédition et délais de livraison

France :

  • Standard international : 8 à 14 jours ouvrés. GRATUITE à partir de 50 €, 5,99 € en dessous.

États-Unis :

  • Livraison standard (USPS+) : 6 à 10 jours ouvrés. GRATUITE à partir de 50 €, 4,99 € en dessous.
  • Livraison express : 2 à 3 jours ouvrés. 12,99 €.

Royaume-Uni :

  • Standard international : 10 à 15 jours ouvrés. GRATUITE à partir de £50, £4,99 en dessous.

Union européenne :

  • Standard international : 10 à 16 jours ouvrés. GRATUITE à partir de 50 €, 5,99 € en dessous.

Reste du monde :

  • Nous expédions dans la plupart des pays. Les délais de livraison varient (10 à 20 jours ouvrés). Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids. Certaines régions éloignées peuvent entraîner des suppléments tarifaires.

Les délais de livraison sont des estimations à compter du jour d'expédition de votre commande, et non de la date de commande. Ils excluent les week-ends, les jours fériés et le traitement douanier.

3. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également effectuer un suivi à tout moment :

  • En vous connectant à votre compte sur trynaruraluxe.com.
  • Ou en saisissant votre numéro de suivi sur USPS.com (États-Unis), Royal Mail (Royaume-Uni) ou auprès de votre transporteur local.

4. Douane, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes à l'importation et la TVA peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et ne sont PAS inclus dans le montant total de la commande. Ils varient selon les pays et sont déterminés par le service des douanes local.

Si vous refusez un colis en raison de frais de douane, votre commande nous sera retournée à vos frais et nous vous rembourserons le prix du produit, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

5. Colis perdus ou volés

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins et du gestionnaire de votre immeuble.
  2. Attendez 24 heures — les colis sont parfois scannés prématurément.
  3. Contactez votre transporteur local en communiquant votre numéro de suivi.
  4. Si le colis reste introuvable, écrivez à support@trynaruraluxe.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la date de « livraison » et nous enquêterons ou procéderons au remplacement.

6. Dommages survenus durant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez :

  1. Prendre des photos de l'emballage extérieur et du contenu avant de l'ouvrir entièrement.
  2. Écrire à support@trynaruraluxe.com dans les 48 heures en joignant les photos et votre numéro de commande.
  3. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

7. Corrections d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous pouvons mettre à jour une adresse si votre commande n'a pas encore été expédiée — écrivez-nous dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus intercepter ni rediriger le colis.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous rembourserons le coût du produit déduction faite des frais d'expédition initiaux. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment.

8. Services de réexpédition

Si vous utilisez un service de fret ou de réexpédition, nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie et nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés après leur remise au réexpéditeur.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition :

tryNaruraluxe Logistique
E-mail : support@trynaruraluxe.com
Téléphone : +1 (307) 485-1465
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure des Rocheuses)
Expédié depuis : Casper, WY 82601, USA