Politique de retour

Chez EkpeDigitCo LLC, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception du colis pour notifier votre demande de retour, conformément aux droits en vigueur en Europe et aux États-Unis. Pour les autres pays, ce délai peut varier selon la législation locale, mais nous nous engageons à appliquer ce minimum à tous nos clients.

2. Conditions d’éligibilité

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages.

  • Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

    • Articles personnalisés ou sur mesure

    • Produits ouverts ou utilisés

    • Articles d’hygiène ou de beauté descellés

    • Cartes cadeaux et téléchargements numériques

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous à l’adresse : etchriekpe.coms@gmail.com pour obtenir une autorisation et l’adresse de retour correspondant à votre localisation.

  • Incluez le numéro de commande et la raison du retour.

  • Renvoyez le(s) produit(s) : les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Vérification et traitement

  • Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour sous 7 jours ouvrés.

  • Si le retour est accepté, vous pouvez choisir :

    • Un échange (si disponible)

    • Un avoir sur la boutique

    • Un remboursement selon notre politique spécifique

5. Exceptions, litiges et information

  • Les droits de rétractation européens sont pleinement respectés pour les consommateurs résidant en UE.

  • Les clients internationaux sont soumis à la législation de leur pays ; nous appliquons la politique la plus favorable.

  • En cas de litige, contactez-nous en priorité. À défaut, chaque partie peut s’adresser à l’autorité compétente.

Contact
Pour toute question, notre service client est joignable à : etchriekpe.coms@gmail.com ou au +1 (307) 485 1465.

Dernière mise à jour : 04/10/2025

Cette politique est rédigée pour couvrir les règles majeures en Europe, USA et pays tiers, tout en restant claire et protectrice pour le consommateur et pour toi (vendeur).
N’oublie pas d’ajuster la section “produits non éligibles” selon ta gamme réelle !Voici une politique de retour adaptée pour ta boutique Shopify, conforme aux standards européens, américains et internationaux :

Politique de Retour – EkpeDigitCo LLC

Chez EkpeDigitCo LLC, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions suivantes :

1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément à la législation européenne et américaine. Ce délai est appliqué pour tous nos clients, quelle que soit leur localisation.

2. Éligibilité
Pour être accepté, l’article doit :

  • Être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires

  • Ne pas être un produit personnalisé, une carte cadeau, un produit descellé d’hygiène ou de beauté

3. Procédure

  • Envoyez une demande de retour à : etchriekpe.coms@gmail.com avec votre numéro de commande et motif du retour

  • Après validation, expédiez le produit à l’adresse communiquée (les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

  • Joignez le bon de commande ou une preuve d’achat

4. Vérification et acceptation
Les articles retournés sont inspectés à réception. Nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour sous 7 jours ouvrés.

5. Solutions proposées

  • Remboursement selon la méthode de paiement utilisée ou un avoir boutique

  • Échange, selon la disponibilité du produit

6. Exceptions

  • Les droits spécifiques du consommateur selon sa zone de résidence (UE, USA, autres pays) seront respectés

  • En cas de litige ou de question, notre service client reste à votre disposition

Contact
EkpeDigitCo LLC, 312 W 2nd St Ofc A8408 Casper, WY 82601, USA
Email : etchriekpe.coms@gmail.com
Tél : +1 (307) 485 1465

Dernière mise à jour : 04/10/2025